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符国群_第二版_消费者行为学_重点
符国群_第二版_消费者行为学_重点 要理解消费者行为学，首先要明白它不是简单的销售技巧，而是对人类行为背后的深刻洞察。符国群的《消费者行为学》第二版，是这个领域里的一部经典，它深刻地揭示了影响消费者决策的各种因素。核心在于，消费者并非完全理性，他们的行为深受心理、社会、文化等因素的影响。 这本教材尤其重视“动机理论”，例如马斯洛的需求层次理论，它阐述了人类的需求是如何逐层递进的，并解释了消费行为与满足不同层次需求之间的关系。 了解这一点至关重要，因为消费行为往往源于消费者对特定需求的渴望。 接着，符国群也细致地探讨了“感知过程”，强调了消费者如何对信息进行选择性接收、解读和评价。 营销人员需要意识到，消费者并非直接接收所有信息，而是根据自身的需求和价值观进行过滤和判断。 另外，消费者的态度形成，也是理解消费者行为的关键。 态度是由认知、情感和行为构成的，而影响消费者的因素包括品牌形象、产品质量、以及个人价值观。 《消费者行为学》还关注“购买决策过程”，指出消费者在购买决策过程中，会经历准备、识别、评估、选择、购买、使用和评价等阶段。 每一步都蕴含着潜在的营销机会。 最后，符国群对消费者的社会和文化影响进行了深入分析，强调了文化价值观、社会规范、以及社交群体对消费行为的巨大影响。 这本书提供的框架，为任何想真正理解消费者，并针对性地进行营销活动的人提供了坚实的基础。
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消费者行为学
2025-07-28
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